CGV
Le vendeur
LPDV LA PALETTE DU VIGNERON, SASU au capital de 1 000 €, 72 impasse des Condemines, 69840 Chénas. SIREN 938 040 367, RCS Villefranche-Tarare. Contact : contact@lapaletteduvigneron.fr.
Produits, prix et compte
Les caractéristiques des vins sont présentées sur les fiches produits. Les prix sont accessibles après connexion à un compte client. Ils sont exprimés en euros TTC ; les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation. Les tarifs appliqués sont ceux affichés lors de la commande.
Commande et paiement
Le client sélectionne les produits, variantes et quantités, vérifie son panier et renseigne ses coordonnées ainsi que son adresse de livraison. Il peut corriger sa commande avant de la valider. La validation implique l’acceptation des présentes conditions et une obligation de paiement. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au checkout.
La commande et son état sont accessibles dans l’espace client. Les informations de confirmation sont adressées au client par e-mail. Les commandes et factures sont conservées pour la gestion et la preuve de la transaction.
Disponibilité
Les commandes sont soumises à la disponibilité réelle des produits. Si un produit devient indisponible après commande, nous vous contactons pour convenir de la suite ; les sommes encaissées pour un produit annulé sont remboursées.
Livraison
La livraison s’effectue à l’adresse de livraison renseignée. France : 15 €, offerts dès 12 bouteilles. Europe : 30 €, sans gratuité automatique. Les destinations et modes disponibles sont précisés lors de la commande. Le transfert des risques intervient lorsque vous prenez physiquement possession des biens, selon les règles applicables.
Retrait gratuit à Chénas, sur rendez-vous.
Changer d’avis
Pour les achats de vin standards éligibles, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou nous adresser une déclaration non ambiguë à contact@lapaletteduvigneron.fr.
Les coûts directs du retour pour simple changement d’avis sont à votre charge. Après notification, renvoyez les biens dans les 14 jours. Vous pouvez nous contacter pour organiser le retour.
Le remboursement comprend les sommes versées et les frais de livraison standard, selon les règles applicables. Il intervient dans les 14 jours suivant l’information de votre décision, avec le même moyen de paiement sauf accord exprès sans frais. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Les manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien peuvent engager votre responsabilité pour sa dépréciation.
Casse ou perte pendant le transport
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. En cas de casse, joignez si possible des photos des bouteilles, de l’emballage et de l’étiquette de transport, et conservez les éléments utiles au dossier.
Lorsque la perte ou l’avarie est suffisamment établie, La Palette du Vigneron traite avec vous le remplacement ou le remboursement selon la situation. Le remboursement n’est pas conditionné à une indemnisation préalable par l’assurance du transporteur.
Garanties
Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Pour une réclamation, contactez-nous en indiquant la commande et le problème rencontré. Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation.
Dégustations
La demande de créneau ne constitue pas une réservation définitive. La réservation est confirmée après accord sur la disponibilité et paiement du lien envoyé. Le déplacement est inclus dans un rayon de 30 km autour de Chénas ; au-delà, le supplément est communiqué avant règlement et intégré au lien de paiement. Le sur-mesure fait l’objet d’un devis.
Demandez votre créneau au moins 48 heures à l’avance. Pour une demande urgente, contactez-nous.
Après vérification de la disponibilité, La Palette du Vigneron vous envoie un lien de paiement et réserve provisoirement le créneau pendant 24 heures. La réservation devient définitive après paiement. Sans paiement sous 24 heures, le créneau peut être libéré. Ce suivi est effectué manuellement.
Annulation et report
- Plus de 7 jours avant : annulation gratuite et remboursement intégral.
- Entre 7 jours et 48 heures avant : aucun remboursement ; un report sans frais est possible une fois, sous réserve de disponibilité.
- Moins de 48 heures avant : aucun remboursement ni report automatique.
- En cas d’absence : le paiement est conservé.
- Si La Palette du Vigneron annule : remboursement intégral ou report, au choix du client.
Vente d’alcool
La vente d’alcool est interdite aux mineurs. Le client doit confirmer sa majorité lors de la commande. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.
Données et réclamations
Les traitements sont décrits dans notre politique de confidentialité. Adressez vos réclamations à contact@lapaletteduvigneron.fr. Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.