Retours & rétractation

Changer d’avis

Pour les achats de vin standards éligibles, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou nous adresser une déclaration non ambiguë à contact@lapaletteduvigneron.fr.

Les coûts directs du retour pour simple changement d’avis sont à votre charge. Après notification, renvoyez les biens dans les 14 jours. Vous pouvez nous contacter pour organiser le retour.

Le remboursement comprend les sommes versées et les frais de livraison standard, selon les règles applicables. Il intervient dans les 14 jours suivant l’information de votre décision, avec le même moyen de paiement sauf accord exprès sans frais. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Les manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien peuvent engager votre responsabilité pour sa dépréciation.

Casse ou perte pendant le transport

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. En cas de casse, joignez si possible des photos des bouteilles, de l’emballage et de l’étiquette de transport, et conservez les éléments utiles au dossier.

Lorsque la perte ou l’avarie est suffisamment établie, La Palette du Vigneron traite avec vous le remplacement ou le remboursement selon la situation. Le remboursement n’est pas conditionné à une indemnisation préalable par l’assurance du transporteur.